ANALISIS BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS MELALUI KEPUASAN KONSUMEN BERAS PREMIUM MERK PB. TIGA LIMA DI KOTA MAKASSAR = ANALYSIS OF THE EFFECT OF MARKETING MIX ON LOYALTY THROUGH CONSUMER SATISFACTION OF PREMIUM RICE BRAND PB. TIGA LIMA IN MAKASSAR CITY

ABSTRAK Nafisa M, Analisis Bauran Pemasaran Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Beras Premium Merk Pb. Tiga Lima (dibimbing oleh, Ahmad Ramadhan Siregar dan Nurdjanah Hamid). Pergeseran perilaku konsumen dalam mengkonsumsi beras, dari beras biasa ke beras premium menyebabkan fenomena persaingan antar pelaku usaha beras premium semakin kompetitif. Beras Premium PB Tiga Lima merupakan salah satu pelaku usaha beras premium yang harus memerhatikan strategi pemasarannya agar dapat bersaing. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen, menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, serta menganalisis pengaruh tidak langsung bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Teknik pengambilan sampel dengan multistages sampling yaitu purposive sampling dan snowball sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis path. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel produk, harga, dan tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen, sementara promosi tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Selanjutnya, kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Produk, harga, dan tempat juga berpengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai mediator, namun faktor kepuasan konsumen belum mampu memediasi secara maksimal pengaruh promosi terhadap loyalitas. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan konsumen memainkan peran penting dalam memperkuat hubungan antara bauran pemasaran dan loyalitas konsumen