Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UMKM Pisang Royal di Kota Makassar = The Influence of Product Quality and Service Quality on Customer Satisfaction at UMKM Pisang Royal in Makassar City

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UMKM Pisang Royal di Kota Makassar. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Sampel yang dipilih menggunakan nonprobability sampling, khususnya purposive sampling, dengan melibatkan 100 responden pelanggan UMKM Pisang Royal di Kota Makassar. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan tingkat signifikansi 5% menggunakan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pengujian secara parsial juga menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Keyword : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelangan, UMKM.