Pengaruh Media Promosi Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif Dan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen FEB UH) = The Effect of Promotional Media on Tiktok on Impulsive Buying Decisions and Customer Satisfaction (A Case Study on Management Students at the Faculty of Economics and Business, Hasanuddin University)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi TikTok terhadap pembelian impulsif dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 90 responden, dan data diolah menggunakan software SPSS 26 dengan teknik analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi TikTok berpengaruh langsung secara positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif (B = 0.699, sig. = 0.000). Selain itu, pembelian impulsif juga berpengaruh langsung secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (B = 0.137, sig. = 0.017). Hasil pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa promosi TikTok memiliki pengaruh tidak langsung yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui pembelian impulsif sebagai variabel mediasi (B = 0.0957, sig. = 0.0311). Dengan demikian, pembelian impulsif terbukti sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara pemasaran digital TikTok dan kepuasan pelanggan.

Keyword : Promosi TikTok, Pembelian Impulsif, Kepuasan Pelanggan, Mediasi.