PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING,CUSTOMER EXPERIENCE ,DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (Studi Kasus pada Dari Kopi Makassar) = THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING,CUSTOMER EXPERIENCE,AND BRAND TRUST ON BRAND LOYALTY (A Case Study at Dari Kopi Makassar)

ABSTRAK PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (Studi Kasus pada Dari Kopi Makassar) Syukur Syah Kaharuddin Idayanti Nursyamsi Wardhani Hakim Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Social Media Marketing, Customer Experience, dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty konsumen di Dari Kopi Makassar. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif, dengan populasi penelitian mencakup seluruh pelanggan yang mengunjungi gerai Dari Kopi Makassar. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ; Social Media Marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty, Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty, dan Brand Trust juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty. Temuan ini menegaskan bahwa membangun strategi pemasaran yang kuat di media sosial, menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan, dan menjaga kepercayaan terhadap merek adalah langkah penting bagi Dari Kopi untuk memperluas basis pelanggan setia mereka dan meningkatkan daya saing di industri food and beverage. Kata Kunci : Social Media Marketing, Customer Experience, Brand Trust, Brand Loyalty.

Kata Kunci : Social Media Marketing, Customer Experience, Brand Trust, Brand Loyalty.