PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND TRUST, BRAND EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK AVOSKIN PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS HASANUDDIN = THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, BRAND TRUST, AND BRAND EXPERIENCE ON CUSTOMER SATISFACTION OF AVOSKIN PRODUCTS AMONG STUDENTS OF THE FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS, HASANUDDIN UNIVERSITY

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Brand Experience terhadap Customer Satisfaction pada produk Avoskin. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan strategi penelitian asosiatif, studi ini berfokus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin, angkatan 2020-2022, yang merupakan pengguna produk Avoskin. Data dikumpulkan melalui metode survei dengan kuesioner, dan sampel dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini menyajikan temuan yang variatif mengenai pengaruh ketiga variabel tersebut. Analisis data menunjukkan bahwa Brand Image Avoskin tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Satisfaction (t-hitung 1,072 < t-tabel 1,987; nilai signifikansi 0,287 > 0,05). Temuan ini mengindikasikan bahwa persepsi atau citra umum merek Avoskin tidak menjadi faktor utama yang menentukan tingkat kepuasan pelanggan di kalangan mahasiswa. Sebaliknya, variabel Brand Trust ditemukan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Hal ini menegaskan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek, semakin besar pula tingkat kepuasan yang mereka rasakan. Demikian pula, Brand Experience juga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman yang didapatkan oleh konsumen saat menggunakan produk Avoskin baik dari segi kualitas produk, pelayanan, maupun interaksi lainnya adalah pendorong utama kepuasan mereka. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa di antara ketiga variabel yang diuji, Brand Trust dan Brand Experience merupakan faktor-faktor kunci yang secara efektif meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk Avoskin, sementara pengaruh Brand Image dinilai tidak signifikan. Hasil ini memberikan implikasi strategis bagi Avoskin untuk lebih memprioritaskan upaya dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan konsumen serta memastikan pengalaman yang positif guna memperkuat loyalitas pelanggan.

Keyword : Brand Image, Brand Trust, Brand Experience, Customer Satisfaction.