Analisis Keunggulan Bersaing dan Kinerja Pemasaran High Speed Internet (HSI) Segmen Small Medium Enterprise (SME) PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk Wilayah Sulbagsel = Analysis of Competitive Advantage and Marketing Performance of High Speed Internet (HSI) Small Medium Enterprise (SME) Segment PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk Region Sulbagsel

Tren penjualan produk High Speed Internet (HSI) Segmen Small Medium Enterprise (SME) Telkom Wilayah Sulbagsel tidak mencapai target s e s a i dengan yang telah ditentukan, sehingga dengan adanya permasalahan yang dialami oleh perusahaan maka perlunya melakukan strategi keunggulan bersaing melalui penguasaan teknologi informasi dan customer relationship management (CRM) sehingga berpengaruh terhadap kinerja pemasaran yang dicapai oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penguasaan teknologi informasi terhadap keunggulan bersaing, pengaruh customer relationship management terhadap keunggulan bersaing, pengaruh penguasaan teknologi informasi terhadap kinerja pemasaran, pengaruh customer relationship management terhadap kinerja pemasaran, pengaruh keunggulan bersaing terhadap kinerja pemasaran pada PT. Telkom Indonesia ( P e r s e r o ) Tbk. Wilayah Sulbagsel. Rancangan penelitian menggunakan kualitatif dengan SPSS dan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dengan teknik analisis data menggunakan Smart PLS .4. Hasil temuan bahwa terdapat pengaruh positif (total effect 0.406) dan signifikan penguasaan teknologi informasi terhadap keunggulan bersaing (p value 0.000), pengaruh positif (total effect 0.480) dan signifikan customer relationship management terhadap keunggulan bersaing (p value 0.000), pengaruh positif (total effect 0.187) dan signifikan penguasaan teknologi informasi terhadap kinerja pemasaran (p value 0.032), pengaruh positif (total effect 0.342) dan signifikan customer relationship management terhadap kinerja pemasaran (p value 0.004), pengaruh positif (total effect 0.270) dan signifikan keunggulan bersaing terhadap kinerja pemasaran (p value 0.012) pada PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Wilayah Sulbagsel. Hasil uji mediasi bahwa keunggulan bersaing dapat memediasi pengaruh penguasaan teknologi informasi terhadap kinerja pemasaran (total effect 0.297 dan p value 0.046). Kemudian keunggulan bersaing dapat memediasi pengaruh customer relationship management terhadap kinerja pemasaran pada PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Wilayah Sulbagsel (total effect 0.399 dan p value 0.018). Penguasaan teknologi informasi dan customer relationship management berdampak positif terhadapat keunggulan bersaing dan kinerja pemasaran produk HSI Segmen SME PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk Wilayah Sulbagsel.

Keyword : Penguasaan Teknologi Pnformasi, Customer Relationship Management, Keunggulan Bersaing dan Kinerja Pemasaran.