Pengaruh Knowledge Management terhadap Peningkatan Inovasi Layanan Event Organizer pada Double Helix Indonesia = The Influence of Knowledge Management on the Enhancement of Service Innovation in Event Organizer at Double Helix Indonesia

MUH. FADHIL AKBAR RAHMAN. Pengaruh Knowledge Management terhadap Peningkatan Inovasi Layanan Event Organizer pada Double Helix Indonesia. (dibimbing oleh Syamsu Alam) Latar belakang. Inovasi layanan menjadi kunci utama bagi perusahaan event organizer dalam menjaga daya saing dan memenuhi kebutuhan klien yang terus berkembang. Dalam konteks ini, manajemen pengetahuan berperan penting sebagai landasan dalam menciptakan ide-ide baru dan meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh knowledge management terhadap inovasi layanan pada Double Helix Indonesia. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 30 responden dari berbagai divisi. Variabel independen meliputi empat dimensi: knowledge creation, transfer, storage, dan application. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa knowledge creation dan application berpengaruh positif dan signifikan terhadap inovasi, sedangkan transfer dan storage berpengaruh negatif namun tidak signifikan. Temuan ini menekankan pentingnya penerapan strategi manajemen pengetahuan untuk mendorong inovasi layanan. Penelitian ini diharapkan menjadi acuan dalam memperkuat budaya berbagi pengetahuan dan pengelolaan informasi untuk meningkatkan inovasi berkelanjutan di industri kreatif. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh knowledge management terhadap peningkatan inovasi layanan pada perusahaan event organizer, khususnya Double Helix Indonesia. Inovasi layanan menjadi aspek penting dalam mempertahankan daya saing dan memenuhi kebutuhan klien yang terus berkembang, sementara knowledge management dianggap sebagai fondasi utama dalam mendorong terciptanya ide-ide baru dan peningkatan kualitas layanan. Metode. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 30 responden yang merupakan karyawan di berbagai divisi di Double Helix Indonesia. Variabel independen dalam penelitian ini meliputi empat dimensi knowledge management: knowledge creation, knowledge transfer, knowledge storage, dan knowledge application. Sedangkan variabel dependen adalah inovasi layanan. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk melihat pengaruh masing-masing dimensi terhadap inovasi. Hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, knowledge management berpengaruh signifikan terhadap inovasi layanan. Secara parsial, variabel knowledge creation dan knowledge application berpengaruh positif dan signifikan terhadap inovasi, sedangkan knowledge transfer dan knowledge storage menunjukkan pengaruh negatif namun tidak signifikan. Kesimpulan. Temuan ini menunjukkan pentingnya pengelolaan pengetahuan secara strategis dalam menciptakan layanan inovatif di industri event organizer. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi perusahaan dalam memperkuat budaya berbagi pengetahuan dan meningkatkan efektivitas pengelolaan informasi untuk mendorong inovasi berkelanjutan.

Kata kunci: knowledge management, inovasi layanan, event organizer, Double Helix Indonesia.