Peran Digitalisasi dan Kualitas Sumber Daya Manusia terhadap Efisiensi Operasional dan Pencapaian Kinerja Karyawan BPR HasamitraTe = The Role of Service Digitalization and Human Resource Quality on Operational Efficiency and Employye Performance Achivements at BPR Hasamitra

Lembaga keuangan menghadapi tantangan dalam meningkatkan kinerja di sektor teknologi menengah ke bawah dan efisiensi permintaan. Salah satu pendekatan strategis yang dapat digunakan adalah layanan digitalisasi, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM). Tujuan: Menganalisis pengaruh layanan digitalisasi dan kualitas sumber daya manusia terhadap kinerja karyawan, dengan efisiensi operasional sebagai variabel mediasi di BPR Hasamitra. Metode: Penelitian ini menggunakan survei kuantitatif terhadap 55 responden yang masih berstatus karyawan dari berbagai unit kerja. Analisis data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak Statistical Package for the Social Sciences (SPSS versi 23). Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan digitalisasi dan kualitas sumber daya manusia secara umum berpengaruh signifikan dan positif terhadap efisiensi operasional dan kinerja karyawan. Efisiensi operasional juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Selain itu, ditemukan bahwa efisiensi operasional memediasi hubungan antara kualitas sumber daya manusia dan kinerja karyawan. Kesimpulan: Peningkatan kualitas sumber daya manusia akan memberikan dampak yang signifikan terhadap kinerja karyawan jika disertai dengan efisiensi operasional yang optimal, yang berimplikasi bagi manajemen perbankan dalam merancang strategi digitalisasi dan pengembangan kompetensi SDM untuk meningkatkan kinerja organisasi.

Keyword : Digitalisasi layanan, kualitas SDM, efisiensi operasional, kinerja karyawan , BPR Hasamitra.