PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA (KPRI) LARANTUKA = THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON MEMBER SATISFACTION OF THE REPUBLIC OF INDONESIA EMPLOYEES COOPERATIVE (KPRI) CASE STUDY AT THE LARANTUKA BRANCH OF KPRI

Noviyanti Marleni Sasi. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Larantuka. (Dibimbing oleh Abd Razak Munir dan Nurdjanah Hamid). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Larantuka. Kualitas pelayanan diukur melalui lima dimensi SERVQUAL: reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangibles (bukti fisik). Fenomena rendahnya partisipasi aktif anggota meskipun potensi keanggotaan tinggi menjadi latar belakang utama penelitian ini. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap anggota yang aktif mengajukan pinjaman. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk menguji pengaruh simultan dan parsial kelima dimensi terhadap kepuasan anggota. Hasil pra-survei menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas terhadap layanan, tetapi masih terdapat celah kepuasan yang belum terpenuhi secara optimal. Temuan ini memperkuat perlunya peningkatan kualitas pelayanan koperasi untuk meningkatkan loyalitas dan partisipasi anggota. Penelitian ini juga menanggapi adanya research gap dari hasil-hasil studi sebelumnya yang menunjukkan inkonsistensi pengaruh dimensi pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hasil akhir penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar strategis bagi KPRI Larantuka dalam merancang kebijakan peningkatan layanan yang berkelanjutan.

Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan anggota, koperasi, SERVQUAL, KPRI Larantuka.