EFEKTIVITAS PERSONALISASI BERBASIS DATA DALAM PEMASARAN OMNI-CHANNEL STUDI PADA PT MATAHARI DEPARTEMENT STORE TBK. = EFFECTIVENESS OF DATA-BASED PERSONALIZATION IN OMNI-CHANNEL MARKETING A STUDY AT PT MATAHARI DEPARTMENT STORE TBK.

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan menganalisis bagaimana PT Matahari Department Store Tbk menerapkan strategi personalisasi berbasis data dalam pemasaran omnichannel dan dampaknya terhadap peningkatan penjualan dari perspektif konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan jenis studi kasus (case study). Berdasarkan nasil penelitian, strategi personalisasi berbasis data yang diterapkan oleh PT Matahari Department Store Tbk terbukti efektif dalam meningkatkan penjualan produk melalui pemasaran omnichannel. Dengan mengintegrasikan toko fisik dan platform digital seperti aplikasi dan website, perusahaan mampu menciptakan pengalaman belanja yang praktis dan mudah bagi pelanggan. Strategi personalisasi berbasis data yang diterapkan oleh PT Matahari Department Store Tbk mendapatkan respon positif dari mayoritas pelanggan, terutama dalam hal kemudahan akses informasi produk, program member rewards, serta rekomendasi yang sesuai dengan preferensi mereka.

Keyword : Personalisasi, Data, Omnichannel, Ritel.