Analisis Strategi Transformasi Digital melalui Layanan Mobile Banking pada Bank Sulselbar = Analysis of Digital Transformation Strategy through Mobile Banking Services at Bank Sulselbar

RINI FAUZIAH RAHMAN. Analisis strategi transformasi digital melalui layanan mobile banking pada bank sulselbar (dibimbing oleh Nuraeni Kadir dan Abdullah Sanusi). Latar belakang. Transformasi digital melalui layanan mobile banking telah banyak terbukti meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan perbankan. Namun, bagaimana strategi yang paling tepat bagi Bank Sulselbar dalam menghadapi keterbatasan sumber daya dan menjawab tantangan teknologi digital masih belum banyak dikaji secara mendalam. Tujuan. Penelitian ini bertujuan mengkaji strategi transformasi digital melalui layanan mobile banking pada Bank Sulselbar dengan menganalisis faktor-faktor internal dan eksternal yang memengaruhi, serta menentukan strategi yang paling tepat melalui pendekatan SWOT dan QSPM guna meningkatkan daya saing dan efektivitas layanan digital perbankan. Metode. Penelitian ini dilakukan dalam enam tahapan, yaitu: 1) pengumpulan data primer dan sekunder melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi internal Bank Sulselbar; 2) identifikasi dan analisis faktor internal (kekuatan dan kelemahan) serta eksternal (peluang dan ancaman) menggunakan metode SWOT; 3) penilaian tingkat kepentingan masing-masing faktor melalui pendekatan AHP; 4) penyusunan matriks IFAS dan EFAS untuk memetakan posisi strategis bank; 5) pemetaan posisi organisasi dalam matriks Internal-Eksternal (IE Matrix); dan 6) penentuan strategi prioritas menggunakan Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM). Analisis data dilakukan secara deskriptif kualitatif dan kuantitatif berbantuan Microsoft Excel. Hasil. Penelitian menunjukkan bahwa Bank Sulselbar memiliki kekuatan utama berupa basis nasabah yang solid, jaringan cabang yang luas, serta inovasi digital. Namun demikian, tantangan signifikan masih dihadapi, seperti keterbatasan anggaran teknologi, sumber daya manusia yang terbatas, serta budaya digital. Berdasarkan analisis SWOT dan QSPM, strategi transformasi digital yang paling tepat adalah memperkuat fitur mobile banking dengan fokus pada peningkatan pengalaman nasabah, transformasi fungsi cabang sebagai pusat layanan digital adaptif, serta pengembangan program loyalitas digital untuk meningkatkan retensi nasabah. Kesimpulan. Strategi transformasi digital melalui layanan mobile banking pada Bank Sulselbar perlu difokuskan pada penguatan fitur aplikasi mobile banking, optimalisasi fungsi cabang sebagai pusat layanan digital, serta integrasi program loyalitas digital.

Keyword : transformasi digital; swot; qspm; mobile banking; Bank Sulselbar.