Pengaruh Literasi Digital, Digitalisasi Layanan, dan Literasi Keuangan Terhadap Preferensi Konsumen Terkait Pemilihan Produk di PT Bank Sulselbar = The Impact of Digital Literacy, Service Digitalization, and Financial Literacy on Consumer Preferences in Product Selection at PT Bank Sulselbar.

ANDI ANDHY MUHAMMAD MUBARA. Pengaruh Literasi Digital, Digitalisasi Layanan, Dan Literasi Keuangan Terhadap Preferensi Konsumen Terkait Pemilihan Produk Di PT Bank Sulselbar (Dibimbing oleh Abd. Rahman Kadir dan Abdullah Sanusi). Latar Belakang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena transformasi digital di sektor perbankan serta urgensi peningkatan daya saing bank pembangunan daerah dalam menjawab dinamika kebutuhan konsumen. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tiga variabel independen yaitu literasi digital, digitalisasi layanan, dan literasi keuangan terhadap variabel dependen yaitu preferensi konsumen dalam pemilihan produk pada PT Bank Sulselbar. Metode. Metode penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan nasabah PT Bank Sulselbar di wilayah Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda untuk menguji hubungan kausal antara variable - variabel tersebut. Hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen — literasi digital, digitalisasi layanan, dan literasi keuangan — berpengaruh positif dan signifikan terhadap preferensi konsumen, baik secara simultan maupun parsial. Digitalisasi layanan memiliki pengaruh paling dominan dalam memengaruhi pilihan konsumen terhadap produk bank. Temuan ini juga diperkuat dengan analisis yang mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dalam pengembangan lini bisnis pendanaan berbasis digital. Kesimpulan. Penelitian ini memberikan implikasi strategis bagi manajemen PT Bank Sulselbar dalam menyusun kebijakan pemasaran produk, peningkatan literasi nasabah, serta inovasi teknologi layanan perbankan. Selain itu, penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi dalam penguatan teori preferensi konsumen di era digital pada konteks lembaga keuangan daerah.

Keyword : literasi digital, digitalisasi layanan, literasi keuangan, preferensi konsumen, lini bisnis pendanaan.