PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS CUSTOMER MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT ADIYASA GLOBAL ENERGI = THE EFFECT OF RELATIONSHIP MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AT PT ADIYASA GLOBAL ENERGI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship Marketing yang terdiri dari Kepercayaan, Komitmen, dan Komunikasi terhadap Loyalitas Customer melalui Kepuasan Pelanggan pada PT Adiyasa Global Energi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya persaingan industri pencahayaan LED di Indonesia, sehingga perusahaan dituntut untuk mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada 181 responden yang merupakan pelanggan aktif PT Adiyasa Global Energi. Data dianalisis menggunakan path analysis dan uji sobel untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung dari variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepercayaan, Komitmen, dan Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dan juga Kepuasan Pelanggan mampu memediasi hubungan antara variabel Relationship Marketing terhadap Loyalitas Customer. Implikasi dari penelitian ini menekankan bahwa PT Adiyasa Global Energi perlu memperkuat strategi Relationship Marketing melalui peningkatan kualitas komunikasi, konsistensi pelayanan, serta keandalan dalam menangani keluhan pelanggan. Kata Kunci: Relationship Marketing, Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Customer.

Keyword : Relationship Marketing, Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Customer.