STRATEGI KOMUNIKASI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN JENEPONTO DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PERIZINAN MELALUI ONLINE SINGLE SUBMISSION (OSS) = Communication Strategy of The Investment Office and One Stop Integrated Service of Jeneponto Regency in Improving Licensing Services through Online Single Submission (OSS)

TAUFIK HIDAYAT. Strategi Komunikasi Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jeneponto Dalam Meningkatkan Pelayanan Perizinan Melalui Online Single Submission (OSS) (dibimbing oleh Mursalim dan Muh. Akbar) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang dilakukan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Jeneponto dalam meningkatkan kualitas pelayanan perizinan melalui sistem Online Single Submission (OSS). Penelitian ini didasarkan pada urgensi transformasi digital dalam sektor pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, serta pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Strategi yang dilakukan oleh DPMPTSP Jeneponto meliputi pemanfaatan media sosial dan digital, penyelenggaraan talkshow di Radio Tutatea, pembuatan pamflet, brosur, dan banner, pelaksanaan bimbingan teknis (Bimtek) perizinan, layanan WA Helpdesk, serta sosialisasi langsung ke kecamatan dan desa. Faktor pendukung yaitu pemanfaatan teknologi digital dan media sosial sebagai saluran informasi yang mempermudah masyarakat dalam mengakses informasi dan memahami prosedur perizinan secara langsung dan cepat, tanpa batasan jarak. Namun, terdapat beberapa hambatan dalam pelaksanaannya. Pertama, rendahnya literasi digital di kalangan Masyarakat terutama pelaku usaha yang kesulitan mengakses dan menggunakan platform OSS. Kedua, keterbatasan infrastruktur dan jaringan internet di beberapa wilayah menghambat akses informasi. Ketiga, rendahnya kesadaran masyarakat tentang pentingnya perizinan sah, yang mengurangi motivasi untuk menggunakan OSS.