PERAN KUALITAS KEHIDUPAN KERJA DALAM MEMEDIASI PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN BEBAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KARYAWAN MILENIAL DAN GENERASI Z (STUDI PADA BPJS KESEHATAN) = THE ROLE OF QUALITY OF WORK LIFE IN MEDIATING THE INFLUENCE OF LEADERSHIP AND WORKLOAD ON MILLENIAL AND GENERATION Z EMPLOYEE SATISFACTION (A STUDY AT BPJS KESEHATAN)

Penelitian ini bertujuan menganalisis peran kualitas kehidupan kerja dalam memediasi pengaruh kepemimpinan dan beban kerja terhadap kepuasan kerja karyawan Milenial dan generasi Z di BPJS Kesehatan. Latar belakang penelitian adalah fenomena penurunan kepuasan kerja yang lebih tinggi pada generasi muda (Milenial 87,53% dan Gen Z 87,85%) dibandingkan generasi senior, di tengah lonjakan peserta JKN-KIS dari 133,4 juta menjadi 267,3 juta dan peningkatan pemanfaatan layanan sebesar 657% dalam periode 2014-2023. Analisis data menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 822 responden yang terdiri dari 753 karyawan Milenial dan 69 karyawan Gen Z dari seluruh unit kerja BPJS Kesehatan di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan kepemimpinan berpengaruh positif signifikan terhadap kualitas kehidupan kerja pada kedua generasi, namun hanya berpengaruh langsung terhadap kepuasan kerja pada generasi Milenial. Beban kerja berpengaruh negatif signifikan terhadap kepuasan kerja pada kedua generasi dengan dampak lebih kuat pada Gen Z. Kualitas kehidupan kerja terbukti menjadi prediktor terkuat kepuasan kerja dan berperan sebagai mediator signifikan dalam hubungan kepemimpinan-kepuasan kerja untuk kedua generasi. Namun, peran mediasi kualitas kehidupan kerja dalam hubungan beban kerja-kepuasan kerja hanya signifikan pada generasi Milenial. Penelitian menyimpulkan terdapat perbedaan mendasar dalam mekanisme pembentukan kepuasan kerja antara generasi Milenial dan generasi Z. Implikasi manajerial penelitian ini adalah perlunya pendekatan manajemen sumber daya manusia yang terdiferensiasi dalam mengelola workforce multigenerasi, dengan fokus pada peningkatan kualitas kehidupan kerja sebagai strategi kunci meningkatkan kepuasan kerja karyawan muda.

Keyword : kepemimpinan transformasional, beban kerja, kualitas kehidupan kerja, kepuasan kerja, karyawan milenial dan generasi Z.