Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang = Analysis of Public Satisfaction with Public Services at the Population and Civil Registration Service of Enrekang Regency

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Disdukcapil Kab. Enrekang. Analisis dilakukan dengan menggunakan tiga dimensi kualitas interaksi (Brodie & Crofton, 2006), yaitu dimensi sikap, perilaku, dan kemampuan. Metode penelitian yang digunakan ialah metode deskriptif kualitatif dengan desain penelitian fenomenologi dan observasi. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan dimensi sikap, masyarakat merasa puas terhadap sikap petugas pelayanan karena menunjukkan keramahan, kesopanan, kesediaan dalam membantu, serta kesabaran. Untuk dimensi perilaku, kerja sama tim yang dilakukan oleh petugas dinilai baik. Tetapi, masyarakat merasa tidak puas terhadap perilaku petugas yang tidak disiplin dalam kehadiran. Pada dimensi kemampuan, petugas mampu menguasai prosedur pelayanan, berkomunikasi, serta mengatasi konflik dengan baik. Namun, ketepatan waktu petugas dalam menyelesaikan pelayanan masih belum maksimal.