ANALISIS PENGAWASAN KOMUNIKASI MELALUI APLIKASI TELEGRAM SECURITY AND SAFETY (SAS) DI PT. TELKOM WITEL MAKASSAR = NALYSIS OF COMMUNICATION MONITORING THROUGH THE TELEGRAM SECURITY AND SAFETY (SAS) APPLICATION AT PT. TELKOM WITEL MAKASSAR

NURUL HIJRIANI AHMAD, Analisis Pengawasan Komunikasi melalui Aplikasi Telegram Security and Safety (SAS) di PT. Telkom Witel Makassar (dibimbing oleh H. Muh Akbar dan Alem Febri Sonni) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengawasan dan hambatan komunikasi melalui Aplikasi Telegram Security and Safety (SAS) di PT. Telkom Witel Makassar. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, Penelitian ini mengemukakan proses yang dilakukan oleh informan sebagai data yang telah ditemukan melalui observasi dan wawancara. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis menurut Miles, Huberman, dan Saldana (2014). Hasil penelitian yang didapatkan penulis bahwa aplikasi telegram dapat di akses melalui smartphone dikatakan sebagai salah satu jenis media baru karena dapat mengakses informasi dengan cepat melalui fasilitas internetnya. Selain itu, manusia dapat berkomunikasi jarak jauh dengan menggunakan aplikasi telegram yang menawarkan fitur dokumen, foto maupun video call yang memberikan suatu transformasi dalam kegiatan komunikasi. pengawasan komunikasi melalui Telegram tidak hanya berfungsi untuk mengelola informasi, tetapi juga untuk menciptakan lingkungan kerja yang produktif dan kolaboratif. Dalam jangka panjang, hal ini akan mendukung pencapaian tujuan sambil memastikan bahwa semua aspek keamanan informasi tetap terjaga. Secara keseluruhan, penggunaan Telegram sebagai media komunikasi dalam pengawasan SAS Telkom memfasilitasi implementasi SOP yang efektif, pengukuran hasil kerja yang objektif, serta responsif terhadap tindakan dan perbaikan. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan transparansi dan akurasi dalam laporan, tetapi juga mempercepat penyelesaian masalah dan pemeliharaan kualitas operasional security. Serta SAS PT Telkom Witel Makassar menghadapi beberapa hambatan dalam proses pengawasan, terutama penggunaan aplikasi Telegram oleh tim security berusia pra-lansia di wilayah Telkom yang kurang pemahaman mengenai aplikasi Telegram.