PENGARUH MARKETING MIX DALAM PROSPEK PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BERIMAN BALIKPAPAN = THE INFLUENCE OF MARKETING MIX ON CUSTOMER PROSPECTS ON SATISFACTION AND LOYALTY AT BERIMAN HOSPITAL BALIKPAPAN

Pengaruh Marketing Mix Dalam Prospek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas di Rumah Sakit Beriman Balikpapan (Dibimbing oleh Syahrir A. Pasinringi dan Fridwaty Rivai) Loyalitas merupakan salah satu kunci sukses dalam memenangkan persaingan bisnis saat ini. Pelanggan yang loyal secara tidak langsung dapat membantu mempromosikan jasa kepada orang-orang terdekatnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Marketing Mix 4A terhadap kepuasan dan loyalitas di Rumah Sakit Beriman Balikpapan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif menggunakan studi observasional dengan desain cross sectional study. Sampel pada penelitian ini adalah perawat di Rumah Sakit Beriman Balikpapan yang berjumlah 340 responden. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh dimensi acceptability terhadap kepuasan, terdapat pengaruh dimensi accessibility terhadap kepuasan, terdapat pengaruh dimensi affordability terhadap kepuasan, terdapat pengaruh dimensi awereness terhadap kepuasan, terdapat pengaruh marketing mix terhadap kepuasan, terdapat pengaruh dimensi acceptability terhadap loyalitas, terdapat pengaruh dimensi accessibility terhadap loyalitas, terdapat pengaruh dimensi affordability terhadap loyalitas, terdapat pengaruh dimensi awereness terhadap loyalitas, terdapat pengaruh marketing mix terhadap loyalitas, terdapat pengaruh kepuasan terhadap loyalitas, terdapat pengaruh tidak langsung marketing mix terhadap loyalitas melalui kepuasan di RSUD Beriman Balikpapan. Disarankan kepada pihak manajemen rumah sakit agar mempertimbangkan empat dimensi kunci: acceptability (penerimaan), accessibility (aksesibilitas), affordability (terjangkauan), dan awareness (kesadaran). Penerimaan dapat ditingkatkan dengan memastikan bahwa layanan medis dan interaksi staf sesuai dengan harapan dan kebutuhan pasien, serta menyediakan pelatihan bagi tenaga kesehatan untuk berkomunikasi secara empatik.