IMPLEMENTASI ASAS PROFESIONALITAS DALAM PELAYANAN JASA PUBLIK PADA INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN GOWA = IMPLEMENTATION OF THE PRINCIPLE OF PROFESSIONALITY IN PUBLIC SERVICES IN THE EMERGENCY DEPARTMENT OF THE REGIONAL GENERAL HOSPITAL OF GOWA DISTRICT

ABSTRAK AYU DIAN MAHMUDAH (B021211088). IMPLEMENTASI ASAS PROFESIONALITAS DALAM PELAYANAN JASA PUBLIK PADA INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN GOWA. Dibimbing oleh MARWATI RIZA sebagai Pembimbing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi asas profesionalitas dalam pelayanan jasa publik pada Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Gowa dan untuk mengetahui pengawasan aparat internal terhadap pelayanan jasa publik pada Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Gowa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum empiris dan berfokus pada pendekatan kualitatif. Sumber data berasal dari data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini dilakukan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Kabupaten Gowa. Analisis data dilakukan secara deskriptif, yaitu dengan menguraikan kalimat berdasarkan keterangan-keterangan dari beberapa pihak yang berkaitan langsung dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Implementasi asas profesionalitas dalam pelayanan jasa publik pada IGD Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Gowa telah diimplementasikan tetapi kurang optimal. Hal ini dibuktikan dengan pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit, para Perawat telah memiliki sertifikat Basic Trauma & Cardiac Life Support, memiliki Surat Tanda Registrasi Perawat, dan memiliki Surat Izin Praktek Perawat. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat keluhan dari masyarakat. Artinya, dapat dikatakan bahwa para Perawat berkompeten dalam persyaratannya, tetapi kurang optimal dalam pelaksanaan pelayanan jasa publik pada IGD Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Gowa; (2) Pengawasan aparat internal telah diterapkan oleh atasan secara langsung dalam hal ini Kepala IGD dan Kepala Ruangan IGD. Namun, untuk pengawasan oleh pengawas fungsional belum ada diterapkan karena pihak manajemen atau pimpinan rumah sakit belum menunjuk secara khusus siapa yang menjadi pengawas fungsional untuk mengawasi IGD. Sehingga, pengawasan aparat internal terhadap pelayanan jasa publik pada IGD terbilang lemah atau belum maksimal.