STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI RUMAH SAKIT GRESTELINA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI KOTA MAKASSAR = ORGANIZATIONAL COMMUNICATION STRATEGY OF GRESTELINA HOSPITAL IN IMPROVING SERVICES FOR BPJS KESEHATAN PATIENTS

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi organisasi yang diterapkan oleh Rumah Sakit Grestelina dalam meningkatkan pelayanan kepada pasien BPJS Kesehatan serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dalam proses komunikasi tersebut. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam, observasi non-partisipan, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari direktur rumah sakit, petugas PIPP, dan staf customer care. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Rumah Sakit Grestelina menerapkan tiga bentuk komunikasi organisasi, yaitu komunikasi ke bawah, ke atas, dan horizontal, yang berjalan cukup efektif dalam mendukung pelayanan kesehatan. Komunikasi ke bawah digunakan untuk memberikan instruksi dari atasan kepada staf, komunikasi ke atas berfungsi menyampaikan laporan dan masukan dari bawahan kepada atasan, sedangkan komunikasi horizontal mendukung koordinasi antar staf sejajar dalam menyelesaikan tugas-tugas pelayanan. Namun demikian, beberapa hambatan komunikasi masih ditemukan, yaitu gangguan teknis (seperti masalah jaringan atau perangkat komunikasi), hambatan semantik (perbedaan pemahaman istilah antara staf medis dan nonmedis), hambatan fisik (terkait jarak ruang dan keterbatasan sarana), serta hambatan psikologis (tekanan emosional akibat beban kerja dan interaksi dengan pasien). Oleh karena itu, diperlukan penguatan strategi komunikasi yang lebih sistematis dan berkelanjutan agar kualitas pelayanan kepada pasien BPJS Kesehatan dapat terus ditingkatkan.