PENGEMBANGAN INSTRUMEN PENGUKURAN POTENSI VALUE INNOVATION PADA RUMAH SAKIT DI KOTA MAKASSAR = DEVELOPMENT OF INSTRUMENTS VALUE INNOVATION POTENTIAL AT HOSPITALS IN MAKASSAR CITY

SITI FATMALA REZEKI. “Pengembangan Instrumen Pengukuran Potensi Value Innovation Pada Rumah Sakit” (dibimbing oleh Syahrir, Fridawaty, dan Lalu Muhammad). Latar Belakang. Rumah sakit dihadapkan pada tantangan untuk tetap menerapkan strategi pemasaran yang tepat. Salah satu strategi penting untuk menghadapi persaingan ini adalah dengan menciptakan value innovation, yaitu penciptaan nilai yang memberikan manfaat signifikan bagi pasien sekaligus mengurangi biaya operasional. Keberhasilan implementasi value innovation sangat bergantung pada potensi value innovation dan kemampuan adaptasi organisasi. Penelitian terkait potensi value innovation dalam konteks rumah sakit masih sangat terbatas, dan instrumen pengukurannya juga belum tersedia secara khusus untuk diaplikasikan di rumah sakit. Berbeda dengan perusahaan manufaktur yang lebih menekankan efisiensi proses produksi dan kualitas produk fisik, rumah sakit sebagai organisasi jasa memiliki karakteristik unik yang berfokus pada interaksi intensif antara penyedia layanan dan pasien, sifat layanan yang tidak berwujud (intangible), serta kebutuhan akan kepercayaan dan empati dalam pemberian layanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan instrumen pengukuran potensi value innovation yang feasible dan acceptable, yang sesuai dengan karakteristik rumah sakit. Tujuan. Mengembangkan instrumen pengukuran potensi value innovation di rumah sakit. Metode. Penelitian ini menggunakan desain mixed methods sekuensial eksploratori. Tahap pertama berupa eksplorasi secara kualitatif melalui wawancara mendalam dengan informan kunci (akademisi, praktisi, pembuat kebijakan) dan analisis tematik NVivo untuk mengidentifikasi dimensi potensi value innovation. Tahap eksplorasi menghasilkan kerangka konseptual dengan 10 dimensi utama (sembilan dimensi terkonfirmasi dari literatur dan satu dimensi baru yaitu Commitment to Innovation). Analisis Confirmatory Factor Analysis (CFA) dan Exploratory Factor Analysis (EFA) dilakukan untuk menguji validitas konstruk dan reliabilitas instrumen. Hasil. Instrumen yang dikembangkan terdiri dari 10 dimensi utama: Meaningful Work, Risk-Taking Culture, Customer Orientation, Agile Decision Making, Business Intelligence, Open Communication, Empowerment, Business Planning, Learning Organization, dan Commitment to Innovation. Hasil CFA menunjukkan sebagian besar indikator bermuatan faktor (factor loading) ≥ 0,70 dan composite reliability ≥ 0,60, membuktikan validitas dan konsistensi yang kuat. Uji bootstrapping PLS-SEM juga mengonfirmasi sebagian besar hubungan antar dimensi signifikan (t > 1,96). Dengan demikian, kerangka instrumen secara statistik terbukti valid dan reliabel. Selain itu, pengukuran feasibility dan acceptability instrumen memperlihatkan bahwa instrumen ini sangat praktis dan diterima baik oleh pengguna di rumah sakit (skor rata-rata kelayakan dan penerimaan 97%, dengan Cronbach’s α = 0,946).