PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITALISASI DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN PINRANG = PUBLIC SERVICES BASED ON DIGITALIZATION AT THE PINRANG DISTRICT LIBRARY AND ARCHIVES OFFICE

Pelayanan publik secara digital merupakan suatu inovasi yang merupakan gebrakan dalam pelayanan publik dimana fleksibilitas dan efisiensi dalam pelayanan dapat terwujud dengan baik, daialm penelitian ini peneliti membahas mengenai program INSLITE yang diterapkan di Kab. Pinrang oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Pinrang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendalami bagaimana proses pelayanan publik berbasis digital di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kabupaten Pinrang. Penelitian ini berkontribusi dalam penerapan SERVQUAL pada konteks perpustakaan digital daerah dan mendorong pengembangan pelayanan publik berbasis e-Government. Penelitian ini mengevaluasi kualitas pelayanan publik berbasis digital melalui Web Inslite di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Pinrang dengan menggunakan lima dimensi SERVQUAL: keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan berwujud. Penelitian ini dilaksanakan dengan metode penelitian kualitatif deskriptif dan dengan melakukan observasi langsung di lokasi objek penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Web Inslite meningkatkan akses layanan, memperluas literasi masyarakat, serta membentuk pelayanan yang responsif dan terpercaya. Infrastruktur memadai, tampilan ramah pengguna, serta komitmen menjaga keamanan data turut mendukung keberhasilan layanan ini. Peneliti menyimpulkan bahwa penerapan model SERVQUAL yang berbentuk dalam pelayanan digital dari INSLITE berjalan dengan semesti nya dan juga peneliti memiliki beberapa masukan dan saran teruntuk penyedia layanan dan pengguna layanan.