Analisis Pelayanan Prima dalam Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang = An Analysis of Excellent Service in the Administration of Electronic Identity Cards at the Departement of Population and Civil Registration of Enrekang Regency

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana proses Pelayanan Prima dalam pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk di kantor dinas kependudukan dan catatan sipil kabupaten Enrekang. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang dilakukan melalui reduksi data, display data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian mengenai penerapan pelayanan prima dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-El) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang dengan mengacu pada Hierarchical Service Quality Model oleh Brady dan Cronin (2001), ditemukan bahwa kualitas layanan masih memerlukan perbaikan terpadu pada tiga aspek utama.