KUALITAS PELAYANAN MELALUI SISTEM INFORMASI DAN PELAYANAN TERPADU KECAMATAN BIRINGKANAYA KOTA MAKASSAR = QUALITY OF SERVICES THROUGH THE INTEGRATED INFORMATION AND SERVICE SYSTEM OF BIRINGKANAYA DISTRICT MAKASSAR CITY

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas layanan website SANNANG menggunakan IS Success Model oleh DeLone dan McLean berdasarkan enam indikator, yaitu kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Pendekatan penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Sampel ditentukan menggunakan snowball sampling dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuisioner yang terdiri dari 18 pernyataan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruan website SANNANG dinilai berada dalam kategori “sangat baik”, dengan nilai rata-rata persentase sebesar 78,20%. Pada Indikator manfaat bersih diperoleh rata-rata tertinggi sebesar 81,55%, mencerminkan website SANNANG memberikan dampak positif ke individu dan organisasi. Indikator kualitas informasi rata-rata skor 81,35% menunjukkan kelengkapan, relevan, keakuratan, dan penyajian yang jelas sudah baik. Indikator kualitas sistem dengan rata-rata 76,98% menunjukkan sistem yang mudah diakses, aman, dan cepat. Namun, masih kerap mengalami kendala teknis. Kemudian, indikator kualitas layanan dengan rata-rata 78.97%, website SANNANG sudah baik dalam menangani kebutuhan dan kendala pengguna. Indikator penggunaan dengan rata-rata 73,61%, mengindikasikan responden telah memanfaatkan website secara aktif, baik untuk mengakses layanan yang sesuai dengan kebutuhan. Selanjutnya, indikator kepuasan pengguna rata-rata nilai 76,72% menunjukkan pengguna puas dengan hadirnya website SANNANG. Secara keseluruhan, hasil penelitian mencerminkan persepsi positif dari masyarakat terhadap pelayanan melalui website SANNANG.