ANALISIS PERBANDINGAN PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI PINTU DAN INDODAX DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ) = ANALYSIS OF USER EXPERIENCES OF PINTU AND INDODAX APPLICATIONS USING USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ) METHOD

Tingginya tingkat adopsi aplikasi aset kripto di Indonesia, yang didorong oleh pesatnya perkembangan teknologi finansial, melatarbelakangi urgensi penelitian ini. Studi ini dirancang untuk mengevaluasi dan membandingkan secara komparatif kualitas pengalaman pengguna (user experience - UX) antara dua platform terkemuka: Pintu dan Indodax. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner User Experience Questionnaire (UEQ) kepada 228 pengguna aktif. Analisis data inferensial dilakukan melalui uji independent sample ttest untuk menguji signifikansi perbedaan. Hasil penelitian mengungkap superioritas signifikan (p < 0,05) aplikasi Pintu pada lima dari enam dimensi. Keunggulan ini mencakup kualitas pragmatis seperti Perspicuity (rerata 1.86 vs 1.67) dan Efficiency (1.83 vs 1.68), serta kualitas hedonis seperti Attractiveness (1.86 vs 1.67), Dependability (1.79 vs 1.65), dan Stimulation (1.75 vs 1.70). Temuan krusial lainnya adalah pada dimensi Novelty, di mana kedua aplikasi memperoleh skor identik (1.68). Hal ini mengindikasikan bahwa persepsi inovasi bukanlah merupakan keunggulan kompetitif yang membedakan keduanya. Kesimpulan utama yang ditarik adalah bahwa Pintu berhasil menyajikan proposisi nilai UX yang secara fundamental lebih unggul dan konsisten. Implikasi dari studi ini merekomendasikan Indodax untuk memprioritaskan perbaikan pada usabilitas inti (Perspicuity dan Efficiency), mengingat citra inovatifnya saja tidak cukup untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan dan kompetitif.

Keyword : User Experience, UEQ, Pintu,Indodax, Aset Kripto, Usabilitas Aplikasi.