Analisis Penerapan Strategi Up Selling dan Cross Selling dalam Transaksi Jual Beli Oleh Pelaku Usaha = Analysis Of The Application Of Up Selling and Cross Selling Strategies In Selling And Buying Transactions By J.CO Restaurant Businesses

FADHILAH AZZAHRA ZAFIRAH (B011201065). Analisis Penerapan Strategi Up Selling dan Cross Selling dalam Transaksi Jual Beli Oleh Pelaku Usaha Restoran J.CO. Dibimbing oleh Sakka Pati sebagai Pembimbing. Latar Belakang: Strategi up selling yang saat ini menjadi perbincangan karena tidak dilakukan sebagaimana mestinya sehingga mendapat berbagai keluhan oleh konsumen. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi up selling cross selling dan bentuk pertanggungjawaban pelaku usaha atas strategi penjualan ini dalam transaksi jual beli makanan dan minuman yang merugikan konsumen. Metode: Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum empiris dengan menggunakan data primer yaitu melalui wawancara dan kuesioner serta data sekunder. Lokasi penelitian ini di Kota Makassar. Hasil: Penelitian menunjukkan bahwa (1) Adanya kesepakatan yang cacat karena terdapat unsur penipuan, serta tidak terpenuhinya hak konsumen pada perjanjian jual beli makanan dan minuman dengan teknik up selling cross selling yang dilakukan oleh J.CO Donuts berdasarkan data kuesioner. Dalam konteks transaksi jual beli makanan dan minuman, jika cacat kehendak terbukti, maka hak masing-masing pihak harus dikembalikan seperti semula, seperti barang dikembalikan dan/atau uang dikembalikan; (2) Terdapat beberapa bentuk pertanggungjawaban yang telah dilakukan oleh J.CO Donuts yaitu melakukan pengembalian dana (refund) dan membatalkan transaksi (void) yang diajukan oleh konsumen. Selain itu, konsumen dapat meminta pertanggungjawaban pelaku usaha dan menuntut apabila pelaku usaha mengabaikan komplain konsumen pada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen. Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan strategi up selling cross selling oleh J.CO Donuts mengandung cacat kehendak akibat penipuan, melanggar hak konsumen sesuai UUPK dan KUH Perdata. Bentuk pertanggungjawaban utama J.CO meliputi pengembalian dana (refund) dan pembatalan transaksi (void), meskipun respons terhadap keluhan konsumen masih perlu ditingkatkan.