Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Fisioterapi Di Physiocenter Sorowako, Wawondula, dan Malili = Patient Satisfaction Overview of Physiotherapy Services at Physiocenter Sorowako, Wawondula, and Malili

YULISA ADELIA HISTI. Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Fisioterapi Di Physiocenter Sorowako, Wawondula, dan Malili (dibimbing oleh Immanuel Maulang). Latar Belakang. Seiring dengan perkembangan zaman, kebutuhan akan pelayanan kesehatan semakin meningkat karena kesehatan merupakan aspek penting dalam kehidupan manusia. Tenaga kesehatan dituntut memberikan pelayanan yang efisien dan efektif karena hal tersebut berpengaruh terhadap kesembuhan pasien. Kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Kepuasan ini dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti kesesuaian harapan dengan kenyataan, biaya, kualitas layanan, promosi, dan komunikasi terapeutik. Tujuan. Tujuan penelitian ini adalah diketahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan fisioterapi di physio center Sorowako, Wawondula dan Malili. Metode. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan rancangan analitik deskriptif, menggunakan metode pendekatan cross-sectional. Subyek dipilih melalui purposive sampling Hasil. Kepuasan pasien sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diterima. Bila pelayanan melampaui harapan, maka dianggap ideal; sebaliknya, jika di bawah harapan, dianggap kurang baik. Berdasarkan hasil penelitian di tiga Physiocenter (Sorowako, Wawondula, Malili), mayoritas responden merasa sangat puas terhadap pelayanan fisioterapi. Kesimpulan. Kesimpulan penelitian ini yaitu, gambaran tingkat kepuasan terhadap pelayanan fisioterapi di physiocenter sorowako, wawondula, dan malili responden menyatakan sangat puas dan puas. Responden didominasi kelompok usia lansia awal (46-55 tahun) dan pendidikan terakhir S1. Kata – kata kunci: kepuasan pasien; fisioterapi; physiocenter.

Keyword : kepuasan pasien; fisioterapi; physiocenter.