Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di UPTD Puskesmas Bantimurung Kabupaten Maros = Description of Patient Satisfaction with the Quality of Health Services at the Bantimurung Community Health Center UPTD, Maros Regency

ABSTRAK Sarinah Mansur. R011211135. GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI UPTD PUSKESMAS BANTIMURUNG KABUPATEN MAROS. Dibimbing oleh Rini Rachmawaty. Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan Kesehatan. Data di UPTD Puskesmas Bantimurung menunjukkan tingkat kepuasan sebesar 89%, di bawah standar nasional 95%. Keluhan pasien meliputi waktu tunggu lama, sikap petugas, dan fasilitas ruang tunggu menunjukkan perlunya evaluasi. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Bantimurung. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif observasional dengan pendekatan cross-sectional dengan melibatkan 332 responden yang dating berobat di UPTD Puskesmas Bantimurung dengan menggunakan Teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepuasan dengan 7 item pertanyaan dan kuesioner kualitas pelayanan Kesehatan menggunakan 5 variabel yang masing-masing jumlah pertanyaan sebanyak 7 pertanyaan. Hasil: Mayoritas responden berusia 17–25 tahun, berjenis kelamin perempuan, berpendidikan SMA, dan berprofesi sebagai ibu rumah tangga. Penilaian kualitas pelayanan dinyatakan baik pada seluruh dimensi: kehandalan (93,7%), daya tanggap (97,6%), jaminan (97,6%), bukti fisik (97,3%), dan empati (97,6%). Tingkat kepuasan pasien mencapai 95,8%. Uji korelasi menunjukkan terdapat hubungan positif yang kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien (ρ = 0,716; p = 0,000). Kesimpulan: Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Bantimurung secara umum berada dalam kategori baik, dengan penilaian tertinggi pada dimensi empati, daya tanggap, dan jaminan. Sebagian besar pasien juga menyatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan, dengan tingkat kepuasan mencapai 95,8%. Hasil uji statistik menunjukkan terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien (ρ = 0,716; p = 0,000).

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan Kesehatan, SERVQUAL, Puskesmas, Bantimurung.