Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Pendaftaran Online Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) di Instalasi Rawat Jalan RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassa = Description of Patient Satisfaction Dimensions of Online Registration Service Based on Importance Performance Analysis (IPA) at the Outpatient Installation of RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar

Latar Belakang. Pendaftaran online merupakan pemanfaatan teknologi informasi yang diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan rumah sakit serta berperan penting dalam memberikan kesan pertama bagi pasien. Dari ulasan pengguna aplikasi pendaftaran online RSWS dari berbagai aspek, menunjukkan belum puasnya pasien sebagai pengguna terhadap pendaftaran online di instalasi rawat jalan RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Tujuan. Mengetahui dimensi kepuasan pasien terhadap pendaftaran online beradasarkan Importance Performance Analysis (IPA) di Instalasi Rawat Jalan RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Metode. Penelitian kuantitatif deskriptif dengan desain cross sectional. Jumlah sampel 100 responden melalui teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan analisis univariat dan metode IPA. Hasil. Pada dimensi content, atribut fungsi dari fitur dapat dipahami berada pada kuadran A, sedangkan informasi berguna bagi kebutuhan serta kelengkapan informasi pada kuadran B. Pada dimensi accuracy, atribut kesesuaian nama dokter berada pada kuadran A, sedangkan kesesuaian jadwal paraktik dokter pada kuadran B. Pada dimensi format, semua atribut yaitu tata letak mudah digunakan, tampilan bagus dan menarik, serta desain pengaturan warna menarik berada pada kuadran C. Pada dimensi ease of use, atribut kemudahan akses berada pada kuadran A, dan mudah digunakan pada kuadran B. Pada dimensi timeliness, atribut kecepatan akses informasi berada pada kuadran A, sedangkan kecepatan proses pendaftaran dan menampilkan informasi terbaru pada kuadran D. Kesimpulan. Atribut yang dianggap penting sedangkan kepuasan kinerjanya rendah yaitu fungsi dari fitur dapat dipahami, kesesuaian informasi nama dokter, kemudahan akses, dan kecepatan akses informasi yang dibutuhkan. Atribut yang dianggap tidak penting sedangkan kepuasan kinerjanya tinggi yaitu proses pendaftaran yang cepat dan menampilkan informasi terbaru.