STRATEGI PERBAIKAN STAGNANSI PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT BEDAH RSUP DR WAHIDIN SUDIROHUSODO DENGAN MENGGUNAKAN LEAN HOSPITAL = A STRATEGY TO IMPROVE PATIENT STAGNATION IN THE EMERGENCY DEPARTMENT OF DR. WAHIDIN SUDIROHUSODO GENERAL HOSPITAL USING LEAN HOSPITAL

Latar Belakang. Stagnansi pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Bedah merupakan salah satu permasalahan serius dalam manajemen pelayanan rumah sakit. Kondisi ini mencerminkan terhambatnya aliran pasien dari IGD menuju ruang rawat inap, yang berisiko menurunkan mutu pelayanan dan meningkatkan risiko keselamatan pasien. Menurut standar The Joint Commission, waktu boarding pasien, yaitu lamanya pasien berada di IGD setelah dinyatakan perlu dirawat inap, tidak boleh melebihi 4 jam. Waktu tinggal yang melebihi standar ini terbukti dapat meningkatkan risiko infeksi nosokomial, kelelahan petugas, serta memperburuk kepuasan pasien. Di RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar, permasalahan stagnansi ini masih kerap terjadi dan memerlukan perbaikan sistematis..Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun strategi perbaikan stagnansi pasien dari Instalasi Gawat Darurat (IGD) Bedah ke Instalasi Rawat Inap dengan pendekatan Lean Hospital. Metode. Penelitian ini dianalisis menggunakan pendekatan Lean untuk mengidentifikasi aktivitas non-value-added (pemborosan) dalam alur pelayanan pasien. Pendekatan tersebut didukung oleh penggunaan beberapa tools Lean, yaitu Value Stream Mapping (VSM) untuk memetakan alur proses, Fishbone Diagram untuk menelusuri akar penyebab masalah, dan Kaizen sebagai pendekatan perbaikan berkelanjutan. Data dikumpulkan melalui metode kualitatif berupa observasi langsung, wawancara mendalam dengan petugas terkait, serta telaah dokumen rumah sakit. Hasil. Hasil Pemetaan alur (VSM) menunjukkan bahwa tahapan Observasi dan Dokumentasi menjadi titik tunggu terlama, yaitu 3 jam 3 menit 15 detik. Penundaan dominan disebabkan oleh menunggu instruksi dari DPJP dengan rata-rata 2 jam 7 menit 17 detik. Kategori waste yang paling sering muncul adalah waiting. Kesimpulan. Strategi perbaikan berbasis Kaizen direkomendasikan untuk mengurangi pemborosan waktu dan meningkatkan efisiensi alur pasien dari IGD Bedah ke ruang rawat inap.

Keyword : Stagnansi; Instalasi Gawat Darurat; Identifikasi Pemborosan; Lean.