Penerapan Konsep Omotenashi dan Design Thinking dalam Layanan Pelanggan di Anime Isekai Izakaya: Nobu Karya Natsuya Semikawa (2018) = The Application of Omotenashi and Design Thinking Concepts in Customer Service in the Anime Isekai Izakaya: Nobu by Natsuya Semikawa (2018)

Budaya pelayanan pelanggan di Jepang dikenal dengan nilai keramahan, ketulusan, dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan. Salah satu konsep yang mencerminkan nilai tersebut adalah omotenashi, yaitu pelayanan sepenuh hati tanpa mengharapkan imbalan. Konsep ini tidak hanya hadir dalam praktik nyata, tetapi juga direpresentasikan melalui anime, salah satunya anime Isekai Izakaya: Nobu karya Natsuya Semikawa (2018), yang menjadi objek dalam penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan elemen omotenashi (shitsurai, furumai, shikake) serta tahapan design thinking (empathize, define, ideate, prototype, test) dalam layanan pelanggan yang ditampilkan dalam anime tersebut. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan analisis tematik dan pendekatan mise en scène. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan pelanggan dalam anime ini mencerminkan nilai empati dan perhatian khas budaya Jepang, sekaligus menampilkan respons inovatif terhadap kebutuhan pelanggan sesuai prinsip design thinking. Penelitian ini diharapkan dapat memperkaya kajian budaya Jepang dan pemahaman terhadap praktik pelayanan berbasis empati melalui media populer.

Keyword : Omotenashi, Design Thinking, Layanan Pelanggan, Anime, Isekai Izakaya: Nobu.