ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PRODUK FURNITURE DI MAKASSAR (STUDI KASUS PADA INFORMA DAN TOKO MEBEL KAYU SOLID DAYA) = Analysis of Customer Satisfaction with Furniture Products in Makassar (Case Study at Informa and Solid Wood Furniture Store in Daya)

RAHAYU MARIAMAH. Analisis Kepuasan Pengguna Produk Furniture di Makassar (Studi kasus pada INFORMA dan Toko Mebel Kayu Solid Daya) (dibimbing oleh Suhasman dan Agussalim). Pertumbuhan industri furnitur di Kota Makassar ditandai dengan meningkatnya jumlah peritel dan persaingan yang ketat, sehingga kepuasan pelanggan menjadi faktor penting dalam mempertahankan loyalitas dan daya saing usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pengguna furnitur, dengan studi kasus pada Informa dan Toko Mebel Kayu Solid Daya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 41 responden yang dipilih secara purposive. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi linier berganda dan uji chi-square. Hasil analisis menunjukkan bahwa hanya variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (p = 0,004), sementara kualitas produk (p = 0,895) dan harga (p = 0,876) tidak menunjukkan pengaruh yang berarti. Koefisien regresi menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan berdampak langsung terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Sebaliknya, variabel harga menunjukkan kecenderungan menurunkan kepuasan, meskipun secara statistik tidak signifikan. Uji chi-square memperkuat temuan tersebut, dengan menunjukkan bahwa variabel jenis kelamin, tingkat penghasilan, dan preferensi bahan tidak memiliki hubungan yang bermakna terhadap frekuensi pembelian furnitur. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor yang paling menentukan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan furnitur di Makassar. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan pelayanan sebagai strategi utama untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, serta memberikan kontribusi praktis bagi pelaku industri furnitur dalam merumuskan kebijakan pemasaran yang lebih efektif.