Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna E-Commerce TikTok Shop dengan Metode UTAUT2 dan EUCS (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Hasanuddin) = Analysis of User Satisfaction in TikTok Shop E-Commerce Using the UTAUT2 and EUCS Methods (Case Study : Hasanuddin University Students)

Latar Belakang. TikTok Shop sebagai fitur e-commerce dalam aplikasi TikTok semakin populer di kalangan pengguna, termasuk mahasiswa. Namun, tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan ini masih menjadi pertanyaan, terutama dari sisi kualitas sistem dan faktor penerimaan teknologi. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui indikator-indikator yang paling mempengaruhi kepuasan pengguna TikTok Shop pada mahasiswa Universitas Hasanuddin. Metode. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu UTAUT2 dan EUCS dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 400 responden mahasiswa Universitas Hasanuddin yang telah ditentukan menggunakan rumus slovin. Hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada metode EUCS, indikator Ease of Use memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 4,01 (kategori puas), sedangkan pada metode UTAUT2, indikator Facilitating Conditions memperoleh nilai tertinggi sebesar 4,20 (kategori sangat puas). Kedua indikator tersebut juga terbukti memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan pengguna TikTok Shop. Kesimpulan. Berdasarkan metode EUCS, indikator Ease of Use menjadi kontributor utama terhadap kepuasan pengguna dengan persentase pengaruh sebesar 79%, yang menunjukkan bahwa antarmuka, navigasi, dan fitur TikTok Shop mudah digunakan dan dipahami. Sementara itu, pada metode UTAUT2, indikator Facilitating Conditions memberikan pengaruh terbesar dengan persentase 80%, yang mencerminkan bahwa ketersediaan perangkat, aksesibilitas, dan dukungan teknis menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna TikTok Shop.

Keyword : kepuasan pengguna; TikTok Shop; UTAUT2; EUCS; mahasiswa Universitas Hasanuddin.