Analisis User Experience Aplikasi Draiv Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi Kasus: Pengguna di Kota Sengkang, Kab. Wajo) = User Experience Analysis of the Draiv Application Using the User Experience Questionnaire (UEQ) Method (Case Study: Users in Sengkang City, Wajo Regency)

Latar belakang. Perkembangan teknologi telah membawa transformasi besar dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam sektor transportasi online. Aplikasi transportasi berbasis mobile semakin diminati karena kemudahan dalam pemesanan, efisiensi waktu, serta harga yang terjangkau. Draiv merupakan salah satu aplikasi transportasi online yang hadir di Kota Sengkang, Kab. Wajo, dengan berbagai layanan yang mendukung mobilitas masyarakat setempat. Namun, keberhasilan sebuah aplikasi tidak hanya bergantung pada fitur teknisnya, tetapi juga pada pengalaman pengguna (user experience) yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pengguna. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat pengalaman pengguna aplikasi Draiv di Kota Sengkang, Kab. Wajo berdasarkan enam dimensi UEQ serta mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan aplikasi Draiv berdasarkan analisis pengguna. Metode. Penelitian ini menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Data dikumpulkan dari total 430 responden, 30 responden pertama digunakan untuk melakukan uji instrumen guna memastikan validitas dan reliabilitas kuesioner, sedangkan 400 responden lainnya digunakan untuk analisis utama data penelitian. Hasil. Penilaian terhadap 400 responden menunjukkan bahwa aplikasi Draiv memperoleh nilai positif pada seluruh dimensi UEQ. Dimensi attractiveness mencatat nilai tertinggi (1,43), disusul dependability (1,39), perspicuity (1,36), stimulation (1,31), novelty (1,18), dan efficiency (1,01). Hasil ini mengidentifikasikan bahwa pengguna menilai aplikasi ini menarik, mudah digunakan, cukup andal, dan memberikan pengalaman yang menyenangkan, meskipun aspek efisiensi dan inovasi masih dinilai kurang optimal. Kesimpulan. Secara keseluruhan, aplikasi Draiv memberikan pengalaman pengguna yang baik. Namun, diperlukan peningkatan pada aspek efisiensi dan inovasi, terutama dalam hal kecepatan, pengorganisasian, dan kreativitas fitur, agar dapat memenuhi ekspektasi pengguna secara lebih maksimal.

Keyword : Analisis UX, Transportasi online, Draiv, User Experience Questionnaire (UEQ).