Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening Variable (Studi kasus: J&T Express Subagent Kaliorang) = Analysis of the Effect of Service Quality and Price on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction as an Intervening Variable (Case study: J&T Express Subagent Kaliorang)

Latar Belakang. J&T Express Subagent Kaliorang merupakan perusahaan jasa yang memiliki komitmen untuk memberikan layanan ekspedisi terbaik kepada masyarakat kaliorang. Dengan adanya jasa ekspedisi tersebut diharapkan kebutuhan masyarakat dapat terpenuhi dengan mengedepankan prinsip pengiriman barang yang cepat dan tepat. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Metode. Analisa data pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh langsung namun tidak signifikan secara statistik terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai estimasi 0,047 dan P-Value 0,531. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai estimasi 0,167 dan P-Value 0,004.Harga memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai estimasi 0,712 dan P-Value 0,000. Harga memiliki pengaruh langsung dan namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai estimasi 0,172 dan P-Value 0,102. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai estimasi 0,869 dan P-Value 0,000 . Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan secara statistik terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan nilai T-Statistics 0,624 dan P-Value 0,532. Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan nilai T-Statistics 5,504, dan P-Value 0,000. Kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan memiliki nilai pengaruh yang lebih kecil yaitu 0,041 dibandingkan pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan nilai 0,619.