GAMBARAN BAURAN PEMASARAN DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LABUANG BAJI KOTA MAKASSAR TAHUN 2025 = Overview of the Marketing Mix at the Outpatient Installation of Labuang Baji Regional General Hospital Makassar City in 2025

RIFA SAUDAH. Gambaran Bauran Pemasaran di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Kota Makassar Tahun 2025. (Dibimbing oleh Syahrir Pasinringi). Latar Belakang: Persaingan rumah sakit menuntut penerapan strategi pemasaran yang berorientasi kepada pasien untuk meningkatkan mutu pelayanan. Penurunan kunjungan pasien umum di Instalasi Rawat Jalan RSUD Labuang Baji menunjukkan perlunya pergesaran strategi pemasararan melalui pendekatan bauran pemasaran 4A (Awareness, Acceptability, Affordability, Accessibility) Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan gambaran bauran pemasaran di Instalasi Rawat Jalan RSUD Labuang Baji. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 248 pasien yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan tabel Isaac dan Michael di Instalasi Rawat Jalan RSUD Labuang Baji. Cara mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner dengan waktu penelitian Februari – Maret 2025. Hasil: Penelitian ini menunjukkan bahwa gambaran bauran pemasaran berada dalam kategori baik. Meskipun masih ditemukan ketidaksesuain informasi di media sosial dan rendahnya peran testimoni dalam memengaruhi keputusan pasien. Kesimpulan: Gambaran bauran pemasaran di Instalasi Rawat Jalan RSUD Labuang Baji sudah tergolong baik Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji perlu menyusun strategi pemasaran yang lebih mengedepankan persepsi pasien terhadap layanan. Penerapan strategi pemasaran marketing mix dengan pendekatan 4A dapat meningkatkan kepuasa pasien, sehingga mendorong pasien merekomendasikan kepada orang lain. Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Rumah Sakit, Rawat Jalan, Persepsi Pasien.

Keyword : Bauran Pemasaran, Rumah Sakit, Rawat Jalan, Persepsi Pasien.