Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Mobile JKN pada Peserta BPJS Kesehatan di Kota Makassar Tahun 2025 = Factors Related to the Utilization of Mobile JKN among BPJS Health Participants in Makassar City in 2025

Latar Belakang. Mobile JKN hadir dengan tujuan untuk memudahkan peserta JKN dalam mengakses layanan kesehatan dengan cara yang lebih efisien dan efektif, sehingga dapat mengurangi waktu dan biaya yang dibutuhkan. Pengguna aplikasi Mobile JKN di Kota Makassar per 25 Oktober 2024 yaitu sebanyak 393.046 orang pengguna yang mencakup 26,5% dari jumlah peserta JKN-KIS di Kota Makassar dan sebanyak 73,5% belum menggunakan aplikasi Mobile JKN. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, dan kondisi yang memfasilitasi terhadap pemanfaatan Mobile JKN pada peserta BPJS Kesehatan di Kota Makassar tahun 2025. Metode. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional. Populasi dari penelitian ini adalah peserta BPJS Kesehatan yang menggunakan aplikasi Mobile JKN di Kota Makassar. Besar sampel adalah sebanyak 348 orang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah accidental sampling. Analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu univariat dan bivariat dengan uji chi-square. Hasil. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara ekspektasi kinerja dengan pemanfaatan Mobile JKN (p-value = 0,020). Tidak terdapat hubungan antara ekspektasi usaha dengan Pemanfaatan Mobile JKN (p-value = 0,059). Sedangkan untuk pengaruh sosial, tidak terdapat hubungan antara pengaruh sosial dengan pemanfaatan Mobile JKN (p-value = 0,185). Terdapat hubungan antara kondisi yang memfasilitasi dengan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN (p-value = 0,040). Kesimpulan. Ada hubungan antara ekspektasi kinerja (performance excpectancy) dan kondisi yang memfasilitasi (facilitating conditions) terhadap pemanfaatan Mobile JKN dan tidak ada hubungan antara ekspektasi usaha (effort expectancy) dan pengaruh sosial (social influence) terhadap pemanfaatan Mobile JKN.

Keyword : Pemanfaatan, Mobile JKN, BPJS Kesehatan, UTAUT.