Model Integrated Operation Center Universitas Hasanuddin berbasis Transformasi Digital dengan Metode Design Science Reseach = Integrated Operation Center Model of Hasanuddin University based on Digital Transformation using Design Science Research Method

RAHMALIYAH KADIR. Model Integrated Operation Center Universitas Hasanuddin berbasis Transformasi Digital dengan Metode Design Science Reseach (dibimbing oleh Eliyah Acantha Manapa Sampetoding). Latar Belakang. Penelitian ini berfokus pada penerapan teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas layanan akademik di Universitas Hasanuddin (Unhas). Dengan memanfaatkan teknologi, Unhas berupaya mengelola sumber daya lebih efisien dan memberikan layanan yang lebih baik kepada civitas akademika. Transformasi digital ini diharapkan dapat mendukung pengelolaan layanan Teknologi Informasi yang lebih efektif. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang prototipe User Interface (UI) yang efektif dan efisien untuk sistem helpdesk Direktorat Sistem Informasi dan Transformasi Digital (DSITD) Unhas. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengevaluasi kebutuhan pengguna dalam konteks layanan TI agar dapat memenuhi ekspektasi civitas akademika. Metode. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Design Science Research (DSR), yang berfokus pada pengembangan dan evaluasi sistem informasi. Prototipe UI dirancang menggunakan perangkat lunak Figma, sementara analisis kebutuhan pengguna dilakukan melalui wawancara dan observasi. Pengujian prototipe dilakukan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) untuk menilai penerimaan pengguna terhadap sistem. Hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prototipe UI yang dikembangkan mampu memenuhi kebutuhan pengguna lebih baik dibandingkan dengan sistem sebelumnya. Pengujian sistem menunjukkan peningkatan efisiensi penggunaan serta kepuasan pengguna terhadap sistem helpdesk di Unhas. Kesimpulan. Penggunaan metode DSR berhasil dalam mengembangkan model Integrated Operation Center (IOC) di Unhas yang berbasis transformasi digital. Diharapkan, sistem helpdesk yang baru ini dapat meningkatkan kualitas layanan akademik dan memberikan kontribusi positif terhadap pengelolaan TI di Universitas Hasanuddin.