GAMBARAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT DR TADJUDDIN CHALID MAKASSAR TAHUN 2024 = OUTPATIENT PATIENT SATISFACTION OVERVIEW AT DR TADJUDDIN CHALID HOSPITAL MAKASSAR IN 2024

Latar Belakang : Rumah sakit dituntut selalu meningkatkan kualitas pelayanannya dengan sistem yang dapat menciptakan dan menjaga kepuasan pasien, termasuk pelayanan rawat jalan. Tujuan : Mendapatkan gambaran tentang tingkat kepuasan pasien, khususnya rawat jalan dalam hal pelayanan medis, layanan pendukung, aksesibilitas dan lingkungan pelayanan di RSUD Dr. Tadjuddin Chalid Makassar pada tahun 2024. Metode : Dilakukan studi deskriptif kuantitatif yang menjelaskan faktor-faktor kepuasan rawat jalan dari segi pelayanan medis, layanan pendukung, aksesibilitas, dan lingkungan pelayanan di RS Dr. Tadjuddin Chalid Makassar pada bulan Juli-Agustus 2024. Populasi adalah semua pasien di unit rawat jalan dengan Teknik Sampling Kebetulan pada 384 orang menggunakan kuesioner. Hasil : Karakteristik responden rawat jalan adalah mayoritas pasien adalah perempuan (63,8%), dewasa hingga lansia (87,76%), ibu rumah tangga (29,17%) dan tingkat pendidikan SMA atau sederajat (33,33%). Klinik yang paling banyak dikunjungi adalah poli interna (14,84%), rehabilitasi medis (14,06%) dan fisioterapi (13,28%). Mayoritas pasien melakukan lebih dari 3 kunjungan (56,77%). Tingkat kepuasan pasien terhadap berbagai aspek pelayanan di rumah sakit adalah Pelayanan Medis (98,96%), Pelayanan Penunjang (98,44%), Aksesibilitas (96,61%) dan Lingkungan termasuk kebersihan dan kenyamanan (96,61%). Kesimpulan : Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan medis, pelayanan tambahan medis, aksesibilitas layanan, dan lingkungan (kebersihan dan kenyamanan) dalam pelayanan klinik rawat jalan di RS Dr. Tadjuddin Chalid Makassar pada tahun 2024 secara keseluruhan sangat tinggi. Rumah sakit harus terus berupaya menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan.

Kata Kunci: Kepuasan, Rawat Jalan, Rumah Sakit.