HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT PEMANFAATAN KEMBALI PASIEN DI PUSKESMAS PALLANGGA KABUPATEN GOWA = THE RELATIONSHIP OF SERVICE QUALITY WITH THE INTEREST IN RE-USE OF PATIENTS AT PALLANGGA HEALTH CENTER, GOWA DISTRICT

ABSTRAK Andi Erma Lia, HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT PEMANFAATAN KEMBALI PASIEN DI PUSKESMAS PALLANGGA KABUPATEN GOWA. (dibimbing oleh Muhammad Alwy Arifin dan Amran Razak ) Latar belakang. Minat pemanfaatan ulang konsumen dalam pemanfaatan pelayanan Puskesmas didasari ketika pasien telah menerima jasa pelayanan kesehatan, pasien akan membandingkan jasa yang dirasakan dengan jasa yang diharapkan. Kualitas Pelayanan adalah landasan utama buat mengetahui tingkat kepuasan konsumen, dalam hal ini puskesmas dapat dikatakan baik jika bisa menyediakan pelayanan sesuai dengan yang diharapkan pasien. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan minat pemanfaatan kembali pasien di Puskesmas Pallangga Kabupaten Gowa. Metode. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan observasional dengan desain penelitian cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan total sampel 267 responden. Pengumpulan data menggunakan instrumen kuesioner. Analisa data dilakukan dengan Chi Square dan uji regresi logistic berganda. Hasil. Hasil dari penelitian ini yaitu dengan menggunakan uji Chi Square terdapat hubungan kualitas pelayanan Kehandalan (Reliability), daya tanggap (responsiveness) dan Jaminan (Assurance) dengan minat pemanfaatan kembali pasien. Sedangkan tidak terdapat hubungan kualitas pelayanan Bukti fisik (tangible) dan Empati dengan minat pemanfaatan kembali pasien. Hasil dari uji regresi logistic berganda terdapat variable yang dominan yaitu jaminan. Kesimpulan. Kesimpulan dalam penelitian ini yaitu terdapat hubungan yang signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan minat pemanfaatan kembali pasien di Puskesmas Pallangga Kabupaten Gowa. Saran untuk instansi yaitu diharapkan Puskesmas Pallangga Kabupaten Gowa lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang kurang baik dan mempertahankan kualitas pelayanan yang baik sehingga terwujudnya suatu pelayanan yang professional.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, minat pemanfaatan kembali dan Puskesmas.