ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UMKM (STUDI KASUS: KELOMPOK WANITA NELAYAN FATIMAH AZZAHRA) KOTA MAKASSAR = Analysis of the Influence of Price and Service Quality on Customer Satisfaction of MSMEs (Case Study: Fatimah Azzahra Fisherwomen Group) in Makassar City

Ainun Sabina. Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan UMKM (Studi Kasus: Kelompok Wanita Nelayan Fatimah Azzahra) Kota Makassar. (Dibimbing oleh Amiluddin) Latar belakang. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya faktor harga dan kualitas pelayanan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan, terutama di sektor UMKM, seperti yang dialami oleh Kelompok Wanita Nelayan (KWN) Fatimah Azzahra di Kota Makassar. Usaha ini berfokus pada pengolahan produk perikanan dengan tujuan meningkatkan kesejahteraan keluarga nelayan melalui pemberdayaan ekonomi para perempuan. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan serta menguji pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Kelompok Wanita Nelayan Fatimah Azzahra. Metode. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan dari 36 responden melalui kuesioner yang dianalisis menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan regresi linear berganda. Validitas dan reliabilitas instrumen diuji menggunakan software SPSS. Hasil. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai CSI sebesar 86,78%, yang mengindikasikan bahwa pelanggan sangat puas dengan harga dan kualitas pelayanan yang diberikan. Regresi linear berganda menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kontribusi bersama sebesar 41,8% terhadap variabel dependen. Kesimpulan. Harga dan kualitas pelayanan merupakan faktor signifikan yang memengaruhi kepuasan pelanggan Kelompok Wanita Nelayan Fatimah Azzahra. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi UMKM untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan strategi penetapan harga guna menjaga loyalitas pelanggan dan meningkatkan daya saing di pasar.