Responsivitas Pelayanan Terhadap Pasien (Studi Kasus Puskesmas Antang Perumnas Kecamatan Manggala Kota Makassar) = Responsiveness of Services to Patients (Case Study of Puskesmas Perumnas Antang, Manggala District, Makassar City)

Penelitian ini mengukur Responsivitas Pelayanan Terhadap Pasien (Studi Kasus Puskesmas Antang Perumnas Kecamatan Manggala Kota Makassar). menggunakan lima indikator Responsivitas Pelayanan Publik menurut Dwiyanto, (2017), yaitu terdapat tidaknya keluhan dari pengguna jaa selama tahun terakhir, sikap aparat birokrasi dalam merespon keluhan dari pengguna jasa, penggunaan keluhan dari pengguna jasa sebagai referensi bagi perbaikan penyelenggaraan pelayanan pada masa mendatang, berbagai tindakan aparat birokrasi untuk memberikan kepuasaan pelayanan kepada pengguna jasa, dan penempatan pengguna jasa oleh aparat birokrai dalam system pelayanan yang berlaku.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan berbagai pihak yang terlibat, termasuk pejabat pemerintah dan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Keluhan pengguna jasa selama setahun terakhir tidak terlalu banyak keluhan siginifikan selama pergantian kepala puskesmas, penambahan jumlah dokter dan pemisahan ruang pemeriksaan berdasarkan jenis layanan cukup berhasil mengatasi masalah yang ada. Sikap aparat birokrasi dalam merespon keluhan sudah baik, sikap para tenaga medis menunjukkan perhatian yang cukup terhadap kenyaman pasien meskipun beberapa belum konsisten dalam pemberian layanan. Sedangka penggunaa keluhan dari pengguna jasa sebagai referensi bagi perbaikan penyelaggaraan pelayana pada masa mendatang sudah cukup baik, , Pihak Puskesmas juga sudah memberikan kepuasan pelayanan kepada Pasien mencakup upaya memberikan pelayanan yang baik, melakukan pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan, serta memperbaiki aspek seperti kejelasan informasi, kecepatan layanan, dan efektivitas pelatihan. Indikator keempat menunjukkan tindakan aparat birokrasi dalam memberkikan kepuasaan sudah cukup baik namun pihak puskesmas teruss melakukan survey kepuasan dan masih ada beberapa keluhan terkait ketepatan waktu dan kurangnya koordinasi dalam prosedur intenal. Indikator kelima yaitu penemopatan penggunaa jasa oleh aparat birokrasi system pelayanan yang berlaku juga sudah cukup baik, pihak puskesmas telah berupaya memberikan informasi yang jelas dan efekif terbukti dari penilaian positif dari pasien meskipun masih ada informasi belum cukup transfaran dan penggunaan system informasi belum optimal tetapi puskesmas berkomitmen untuk memperbaiki keluhan yang ada.

Keyword : Responsivitas, Pelayanan Publik, Puskesmas.