Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Website Layanan Perbaikan Komputer Lev Computer = User Satisfaction Analysis of Lev Computer Computer Repair Service Website

Latar Belakang. Lev Computer merupakan layanan reparasi komputer yang memberikan solusi atas berbagai permasalahan yang dihadapi pengguna. Untuk memberikan layanan terbaik, Lev Computer telah membuat situs web yang memungkinkan pengguna melihat informasi tentang profil Lev Computer, layanan yang tersedia, keunggulan, penilaian pasien yang menggunakan jasa Lev Computer, alamat Lev Computer, dan kontak yang dapat dihubungi jika ingin melakukan perbaikan. Namun untuk terus berkembang, website Lev Computer masih perlu banyak pengoptimalan. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna website Lev Computer dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhinya. Metode. Penelitian ini menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2). Penelitian ini melibatkan 100 responden, yaitu pengguna website Lev Computer. Hasil. Hasil penelitian metode System Usability Scale didapatkan skor 68,3. Skor rata-rata tersebut masuk ke dalam kategori marginal (high) dengan grade scale D dan berada pada rentang good. Sedangkan hasil analisis model UTAUT2 didapatkan ada variabel yang memiliki pengaruh pada minat pengguna, yaitu variabel effort expectation. Kesimpulan. Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa kepuasan pengguna terhadap website Lev Computer dinilai telah dapat diterima oleh pengguna sebagai website yang dapat membantu pengguna, memberikan kemudahan, dan pengalaman yang menyenangkan dalam menggunakan website Lev Computer.