ANALISIS UI/UX APLIKASI MYTELKOMSEL PADA MAHASISWA UNIVERSITAS HASANUDDIN DENGAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE DAN USABILITY TESTING = UI/UX Analysis of the MyTelkomsel Application Among Hasanuddin University Students Using the System Usability Scale and Usability Testing

ANDIKA ILHAM SINAU. Analisis UI/UX Apliksi MyTelkomsel Pada Mahasiswa Universitas Hasanuddin Dengan Metode System Usability Scale dan Usability Testing. (dibimbing oleh Bapak k Ir. Eliyah Acantha Manapa Sampetoding, S.Kom., M.Kom.). Latar belakang. Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) telah membawa perubahan signifikan dalam kehidupan masyarakat, terutama dalam sektor pelayanan digital. Dengan meningkatnya penetrasi internet di Indonesia, khususnya di kalangan pelajar, penggunaan aplikasi digital seperti MyTelkomsel menjadi semakin penting. Aplikasi ini tidak hanya memfasilitasi transaksi bisnis tetapi juga meningkatkan efisiensi layanan. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas antarmuka pengguna (User Interface atau UI) dan pengalaman pengguna (User Experience atau UX) dari aplikasi MyTelkomsel di kalangan mahasiswa Universitas Hasanuddin. Penelitian ini juga ingin mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Metode. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Usability Testing dan System Usability Scale (SUS). Usability Testing melibatkan pengguna untuk mengevaluasi kemudahan penggunaan aplikasi, sedangkan SUS digunakan untuk menilai tingkat kegunaan aplikasi secara keseluruhan. Penelitian ini melibatkan mahasiswa sebagai responden untuk mendapatkan umpan balik yang relevan. Hasil. Hasil evaluasi menggunakan SUS menunjukkan rata-rata skor sebesar 69,73, yang termasuk dalam kategori marginal. Meskipun demikian, tingkat keberhasilan dalam Usability Testing mencapai 94%, dengan rata-rata waktu penyelesaian tugas yang efisien dan tingkat kesalahan yang rendah. Responden memberikan penilaian positif terhadap kemudahan penggunaan aplikasi, meskipun ada keluhan mengenai kecepatan pemuatan halaman. Kesimpulan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun aplikasi MyTelkomsel memiliki antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan, masih terdapat ruang untuk perbaikan, terutama dalam hal kecepatan sistem. Rekomendasi perbaikan difokuskan pada optimisasi fitur tertentu untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pengembang dalam melakukan pembaruan aplikasi.