ANALISIS PENGARUH KINERJA PERAWAT TERHADAP MUTU PELAYANAN DI RUANG RAWAT JALAN RUMAH SAKIT HERMINA MAKASSAR = ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF NURSES PERFORMANCE ON THE QUALITY OF SERVICE IN THE HOSPITALIZATION UNIT OF HERMINA HOSPITAL MAKASSAR

IRENE SERLY BATSIRA. Analisis Kinerja Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Hermina Makassar (dibimbing oleh Indar & Amran Razak) Latar Belakang. Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang memberikan pelayanan menyeluruh, penyembuhan (kuratif) dan pencegahan penyakit (preventif) kepada masyarakat. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja perawat terhadap mutu pelayanan di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Hermina Makassar. Metode. Menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui instrument kuesioner, responden diperoleh dengan menggunakan metode Accidental Sampling, diperoleh sampel sebanyak 165. Hasil. Berdasarkan hasil penelitian terdapat pengaruh antara kualitas pekerjaan, keefektifan biaya, pengawasan, hubungan rekan sekerja terhadap mutu pelayanan di unit rawat jalan Rumah Sakit Hermina Makassar. Hasil analisis multivariat menunjukkan bahwa variabel paling dominan adalah kualitas pekerjaan (exp β = 2,771) Kesimpulan. Kinerja perawat pada unit rawat jalan Rumah Sakit Hermina makassar menunjukkan bahwa kualitas pekerjaan perawat masuk dalam kategori baik, interaksi antara pengetahuan, sikap, dan keterampilan, kompetensi, kemampuan manajerial, dan problem-solving. Dapat dilihat dari sikap perawat yang ramah kepada pasien, serta memiliki komponen cognitive, affective, dan behavioral. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pekerjaan berdampak positif pada mutu pelayanan. Unit rawat jalan Rumah Sakit Hermina makassar mengalami korelasi positif antara mutu pelayanan dan keefektifan biaya. Hal ini disebabkan oleh penggunaan sumber biaya digunakan oleh karyawan secara optimal dan efisien. Dengan penggunaan biaya yang efisien dan efektif maka akan mempengaruhi keefektifan biaya. Indikator pengawasan masuk dalam kategori baik, dapat dilihat dari kemampuan perawat dalam bekerja dengan baik, tanpa adanya pengawasan dari pihak supervisor. Ada korelasi positif antara mutu pelayanan dan hubungan rekan sekerja. Hal ini disebabkan karena perawat mempunyai rasa harga diri yang tinggi terhadap pekerjaannya, maka perawat berusaha mencapai hasil terbaik dalam menjalankan pekerjaan. Rasa harga diri yang tinggi memicu perawat meningkatkan kinerjanya dalam menjalankan tugas. Pada penelitian ini, dapat dilihat bahwa sesame perawat dapat menciptakan suasana yang nyaman, interaksi yang hangat, dan saling membantu dalam menjalankan pekerjaan. Kualitas pekerjaan merupakan indikator yang paling berpengaruh terhadap mutu pelayanan di unit rawat jalan Rumah Sakit Hermina Makassar.