PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN KRITERIA MBNQA (MALCOLM BALDRIDGE NATIONAL QUALITY AWARD) DI RSUD LABUANG BAJI = PERFORMANCE MEASUREMENT USING MBNQA ( MALCOLM BALDRIDGE NATIONAL QUALITY AWARD ) CRITERIA AT LABUANG BAJI REGIONAL HOSPITAL

Latar Belakang. Peningkatan kualitas layanan kesehatan menjadi prioritas utama dalam manajemen rumah sakit modern. MBNQA menawarkan kerangka komprehensif untuk evaluasi kinerja organisasi kesehatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja RSUD Labuang Baji menggunakan kriteria MBNQA dan mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan. Metode: Studi cross-sectional dilakukan dengan menggunakan pendekatan mixed-method. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara mendalam, dan observasi. Analisis kuantitatif menggunakan statistik deskriptif dan uji korelasi Pearson, sedangkan analisis kualitatif menggunakan pendekatan tematik. Hasil: RSUD Labuang Baji mencapai skor total 801 dari 1000 poin (80,10%), menempatkannya pada level "Excellent Performance". Kategori Kepemimpinan (81,67%) menunjukkan kinerja terkuat. Analisis korelasi menunjukkan hubungan signifikan antara semua kategori proses dengan kategori Hasil, dengan Kepemimpinan (r=0,78, p=0,001) dan Fokus Pelanggan (r=0,75, p=0,002) memiliki korelasi terkuat. Kesimpulan: RSUD Labuang Baji mendemonstrasikan kinerja yang sangat baik dalam implementasi manajemen kualitas terpadu. Meskipun demikian, area seperti manajemen tenaga kerja dan implementasi strategi masih memerlukan peningkatan. Pendekatan holistik dalam penerapan kriteria MBNQA telah berkontribusi signifikan terhadap keunggulan kinerja rumah sakit.