Public Trust dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus Layanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Kabupaten Pinrang) = Public Trust in Public Services (Case Study of Motor Vehicle Tax Payment Services at the Samsat Office of Pinrang Regency)

Kepercayaan publik berperan penting dalam membentuk pemerintahan yang produktif dan responsif, terutama ketika pemerintah menghadapi tekanan untuk memberikan layanan yang efektif dengan sumber daya yang terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepercayaan masyarakat selaku wajib pajak terhadap pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kantor UPT Samsat Kabupaten Pinrang. Menggunakan metode kualitatif, penelitian ini dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Fokus penelitian ini adalah pada lima indikator yang mempengaruhi kepercayaan publik, yaitu komitmen yang kredibel, ketulusan, kejujuran, kompetensi, dan keadilan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen yang kredibel terlihat dari konsistensi penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) oleh pegawai Samsat dan penerapan inovasi digital dalam layanan, meskipun aksesibilitas teknologi masih menjadi tantangan. Ketulusan pegawai tercermin dalam penerapan prinsip 3S (Senyum, Sapa, Salam), serta inisiatif pelayanan proaktif, seperti door-to-door dan penggunaan bahasa lokal, yang mempererat hubungan antara pegawai dan masyarakat. Kejujuran terwujud dalam transparansi informasi terkait biaya pajak, meskipun masih ada stigma terkait pungli akibat kurangnya sosialisasi yang efektif. Kompetensi pegawai dalam penguasaan teknologi dan regulasi, serta keterampilan interpersonal, juga dinilai positif. Namun, diperlukan pelatihan berkelanjutan. Keadilan diterapkan melalui sistem antrian yang transparan dan sesuai mekanisme kerja, namun tantangan seperti percaloan dan stigma penggunaan "orang dalam" masih ditemui. Secara keseluruhan, meskipun pelayanan di Kantor UPT Samsat Kabupaten Pinrang sudah mencerminkan kepercayaan publik, diperlukan upaya lebih lanjut untuk mengatasi tantangan aksesibilitas teknologi dan stigma negatif dari masyarakat. Penelitian ini memberikan wawasan tentang peran inovasi digital dan pentingnya pendekatan interpersonal bagi birokrat garis depan dalam meningkatkan kepercayaan publik.