PENGARUH E-TRUST,E-SERVICE QUALITY, DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS HASANUDDIN (STUDI KASUS : PADA PENGGUNA MARKET PLACE SHOPEE) = "The Influence of E-Trust, E-Service Quality, and E-Satisfaction on E-Customer Loyalty Among Students of the Faculty of Economics and Business at Hasanuddin University (Case Study: Shopee Marketplace Users)"

Abstrak PENGARUH E-TRUST, E-SERVICE QUALITY, DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY (Studi Kasus : Pengguna market place Shopee) ANNISA NURALIFIA.S MAAT PONO ANDI NUR BAU MASSEPE Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-trust, e-service quality, dan e-satisfaction terhadap e-customer loyalty pada pengguna Shopee, khususnya mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin angkatan 2021. Latar belakang dari penelitian ini adalah pertumbuhan pesat e-commerce di Indonesia, dengan Shopee sebagai salah satu platform marketplace yang paling dominan digunakan, terutama oleh kalangan mahasiswa. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 192 responden, yang merupakan mahasiswa FEB Unhas angkatan 2021 dan pengguna aktif Shopee. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-trust (x1), e-service quality (x2), dan e-satisfaction (x3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty (y), baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan, maka semakin tinggi pula loyalitas konsumen terhadap platform Shopee. Kata kunci: E-Trust, E-Service Quality, E-Satisfaction, E-Customer Loyalty, Shopee.

Keyword : E-Trust, E-Service Quality, E-Satisfaction, E-Customer Loyalty, Shopee