PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TENRIAWARU KAB.BONE

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, dan citra rumah sakit terhadap kepuasan pasien. Data dalam penelitian ini diperoleh dari pasien di RSUD Tenriawaru Kabuapaten Bone yang bersedia menjadi responden. Penelitian ini menggunakan data primer dengan cara melakukan penelitian langsung dilapangan dengan memberikan kuesioner/lembar pertanyaan kepada 143 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: secara parsial dan simultan variable kualitas pelayanan dan citra rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.