Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Komunikasi Pelayanan Publik di Kantor Imigrasi Kelas I Makassar

komunikasi pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I Makassar.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian analisis kualitatif deskriptif, dengan melalui reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Maka digunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi dan wawancara.

Hasil penelitian menemukan bahwa persepsi masyarakat pengguna layanan di Kantor Imigrasi Kelas I Makassar terhadap kualitas komunikasi pelayanan publik telah berhasil dibangun dan menghasilkan persepsi yang positif hal ini dibuktikan dengan tanggapan yang diberikan informan terhadap kualitas komunikasi pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I Makassar selain itu dibuktikan pula dengan wawancara peneliti kepada Kasi TI dan Informasi Kantor Imigrasi Kelas I Makassar, Bapak Andi Rezka Putra Arupalaka yang memberikan informasi yang peneliti simpulkan bahwa Kantor Imigrasi Kelas I Makassar terus berupaya melakukan inovasi dalam meningkatkan kualitas komunikasi pelayanan publik. Hal ini terjadi karena terjalinnya komunikasi interpersonal yang dibangun seperti pemilihan kata yang sopan, keramahan dalam pelayanan, staff dapat memahami dan mengerti kemauan pengguna layanan, seluruh sarana dan prasarana komunikasi serta informasi yang telah memadai serta hubungan yang terjalin baik antara staff dan masyarakat.